Политика возврата
Условия и порядок возврата средств на платформе FastPay
1. Общий принцип
FastPay использует систему эскроу: средства покупателя резервируются на защищённом счёте Платформы и не поступают продавцу до завершения сделки. Это гарантирует, что деньги могут быть возвращены покупателю в случае нарушения условий сделки продавцом.
2. Когда возврат возможен
Возврат средств производится в следующих случаях: товар или услуга не были предоставлены продавцом в оговорённый срок; полученный товар существенно не соответствует описанию в объявлении; продавец не выходит на связь в течение разумного времени после оплаты; арбитраж Платформы принял решение в пользу покупателя.
3. Как открыть спор
Если у вас возникли проблемы со сделкой, перейдите на страницу сделки в разделе «Мои сделки» и нажмите кнопку «Открыть спор». Подробно опишите проблему и приложите скриншоты или иные доказательства. Спор необходимо открыть в течение 72 часов с момента, когда продавец отметил товар как отправленный.
4. Сроки рассмотрения и возврата
Модераторы Платформы рассматривают спор в течение 24 часов. После вынесения решения в пользу покупателя средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней. Фактический срок зачисления может зависеть от вашего банка или платёжного провайдера.
5. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих ситуациях: покупатель самостоятельно подтвердил получение товара через интерфейс сделки; прошло более 72 часов с момента отправки товара, и спор не был открыт; арбитраж установил, что товар соответствует описанию и был передан надлежащим образом; покупатель нарушил условия Пользовательского соглашения.
6. Контакты для вопросов по возврату
Если у вас остались вопросы по возврату средств, обратитесь в службу поддержки по адресу play@fast-pay.one или через форму на странице «Контакты». Укажите номер сделки и подробно опишите ситуацию — это ускорит рассмотрение обращения.
Последнее обновление: март 2026 г.